【星巴克】星巴克中国掌舵人首次分享关闭40多天中都做了啥？

    星巴克中国掌舵人首次分享关闭40多天中都做了啥？

图片/联商图库

作为星巴克中国的掌舵人，王静瑛时刻将星巴克的品牌使命铭记于心

——“激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区”。她一直为星巴克遍及全球的门店所具有的特殊意义引以为豪，因为每一家星巴克门店都是让人们得以连接彼此的第三空间。但此刻，面对新型冠状病毒肺炎的爆发，她知道她必须尽快做出决定：为了降低疫情传播的风险，是否需要关闭中国内地这几千家的门店。

“我们没有任何前例可循，”她说，“这是我们从未处理过的情况——它是一种新型病毒，而我们了解的事实非常有限。存在着太多的不确定性，情况每时每刻都在不断变化，没有人能确定应该做什么，也没有人知道形势到底会如何发展。但是，我们必须尽快做出相应的决策。”

那天，在上海的家中，王静瑛提醒自己要把30年来在零售行业所学到的一切经验都暂时放下，“我们过去一直致力于不断拓展新店，但现在却要‘背道而驰’地进行思考，我必须完全颠覆自己的思维定式。但归根到底，其实就是要想明白，什么才是保护伙伴和顾客的安全的正确决定?”

最终，她做出了临时关闭部分门店的决定。